Términos y Condiciones
de Sami Connect.

Sami Connect es un producto de Panacea Consultores SAS (NIT 901.279.051-2), sociedad colombiana con domicilio en Bucaramanga, Santander. Estos términos aplican a la plataforma web, a las aplicaciones para iOS y Android y al conector para asistentes de inteligencia artificial. Al entrar o usar la plataforma, el usuario acepta estos términos y la Política de Privacidad de Sami Connect. Si su organización firmó un contrato con Panacea Consultores SAS, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.

Sami Connect ayuda a los equipos de comunicaciones de entidades públicas y privadas a planear su semana (temáticas, eventos, campañas), coordinar a sus equipos, dar seguimiento a sus redes sociales y atender casos de monitoreo. Incluye funciones asistidas por inteligencia artificial.

• Las cuentas se crean por invitación de un administrador de la organización. No hay registro público.
• La cuenta es personal. El usuario debe mantener su contraseña en reserva y avisar si cree que alguien más la usó.
• El rol define lo que cada usuario puede ver y hacer. El administrador de la organización puede cambiarlo, suspender o retirar la cuenta.
• El usuario debe ser mayor de edad y estar vinculado a la organización que le dio acceso.

La plataforma se usa para el trabajo de comunicación de la organización. No está permitido:

• Entrar con la cuenta de otra persona o compartir la propia.
• Intentar acceder a datos de otra organización, área o equipo fuera del rol asignado.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Usar las funciones de monitoreo para acosar, perfilar o perseguir a personas.
• Extraer datos de forma masiva, hacer ingeniería inversa, saltarse los límites de uso o afectar el funcionamiento del servicio.
• Usar la plataforma con fines electorales o partidistas cuando la ley lo prohíbe a los servidores públicos.

El contenido que se carga pertenece a la organización. Panacea Consultores SAS solo lo usa para prestar el servicio. Quien carga un contenido responde por tener los derechos y permisos para hacerlo, incluidas las imágenes de personas.

La organización puede conectar sus cuentas oficiales de Facebook e Instagram. Esas integraciones dependen de las condiciones y de la disponibilidad de cada red social, que pueden cambiar o interrumpirse sin que dependa de Panacea Consultores SAS. Las cifras de redes son las que entrega cada plataforma en el momento de la consulta y pueden diferir de las que muestra la propia red.

Las transcripciones, resúmenes, clasificaciones y sugerencias que genera la plataforma pueden contener errores. Son una ayuda para el trabajo y no reemplazan el criterio del usuario: deben revisarse antes de publicarlas o de tomar decisiones con ellas. Lo que se publique sigue siendo responsabilidad del usuario y de su organización.

Si la cuenta tiene habilitado el conector, el usuario puede usar Sami Connect desde asistentes como Claude. El asistente actúa con la cuenta y los permisos del usuario, y lo que cree queda a su nombre. El usuario debe revisar lo que el asistente propone antes de confirmarlo. El uso del asistente se rige también por los términos de su proveedor.

Panacea Consultores SAS trabaja para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Se pueden agregar, cambiar o retirar funciones. Los niveles de servicio, si los hay, son los pactados en el contrato con la organización.

El software, el diseño, la marca y el nombre Sami Connect pertenecen a Panacea Consultores SAS. Estos términos otorgan un permiso de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras el usuario tenga una cuenta activa.

Panacea Consultores SAS puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la seguridad del servicio, informando a la organización. La organización puede retirar el acceso de sus usuarios en cualquier momento.

El servicio se presta con la diligencia propia de un proveedor profesional. Hasta donde la ley lo permite, Panacea Consultores SAS no responde por decisiones tomadas con base en la información de la plataforma, por el contenido que cargan los usuarios, por fallas de terceros (redes sociales, proveedores de infraestructura o de inteligencia artificial) ni por daños indirectos. Nada de esto limita los derechos que la ley no permite renunciar.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se resolverán ante los jueces colombianos competentes, salvo lo pactado en el contrato con la organización.

Estos términos podrán ser modificados. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma dirección con su fecha. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los cambios. Última actualización: octubre de 2026.